La présente politique de retours définit les modalités et conditions applicables au retour ou à l’échange de produits achetés sur notre site. Nous accordons une importance particulière au respect des droits des consommateurs et au traitement rigoureux de chaque demande formulée dans le cadre des dispositions légales en vigueur.

Conditions générales de retour

Éligibilité et délais

Les produits achetés sur Decorative Events peuvent être retournés ou échangés dans un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, conformément aux dispositions légales en vigueur. Passé ce délai, les demandes de retour ne pourront plus être prises en compte.

État des produits

Pour être éligibles à un retour, les articles doivent être non utilisés, complets, intacts, et dans leur emballage d'origine. Tout article retourné endommagé, incomplet ou présentant des traces d'utilisation ne pourra donner lieu à un remboursement ou un échange.

Procédure de retour

Notification préalable

Le client doit informer le service client de Decorative Events de son intention de retourner un produit, en contactant contact@decorative-events.com. Une confirmation de prise en charge ainsi que la procédure à suivre seront alors transmises par email.

Expédition des produits retournés

  • Les articles doivent être retournés à l’adresse suivante : 28 rue des têtes de lions, 75015, Montpellier.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de Decorative Events ou de produit défectueux.
  • Le client doit conserver la preuve d’expédition jusqu’à confirmation du traitement du retour.

Remboursement

Conditions de remboursement

Après réception et vérification du ou des articles retournés, Decorative Events procédera au remboursement du montant effectivement payé pour les produits concernés, dans un délai de quatorze (14) jours ouvrés suivant la validation du retour.

Modalités de paiement

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la commande. Aucun remboursement en espèces ne sera possible.

Exceptions au droit de retour

Produits exclus

  • Les produits personnalisés ou réalisés sur mesure.
  • Les articles ayant été utilisés ou détériorés.
  • Certains produits scellés qui ont été descellés après la livraison, pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé.

Ces exclusions sont conformes à la législation en vigueur et mentionnées lors de l’achat.

Responsabilité et garanties

Garanties légales applicables

Decorative Events reste soumise à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, conformément aux articles L.217-4 et suivants du Code de la consommation et aux articles 1641 et suivants du Code civil. Le client bénéficie d'un droit de retour en cas de non-conformité ou de défaut du produit.

Contact et réclamations

Service client

Pour toute information complémentaire, demande de suivi ou réclamation, le client peut contacter le service client de Decorative Events à l’adresse contact@decorative-events.com ou par courrier postal au 28 rue des têtes de lions, 75015, Montpellier.